Chez Océan digital, nous avons ajouté des fonctionnalités supplémentaires pour favoriser les commandes dans votre site de vente en ligne.
Nous vous prions donc de bien vouloir réaliser quelques actions supplémentaires lorsque vous créez de nouveaux produits.
1/ Activer les avis produits sur la page produit de mon site e-commerce
Les commentaires produits sont élément essentiel pour rassurer vos clients et les inciter à commander. Vous-même, lorsque vous commandez sur internet, ne regardez-vous pas les commentaires des précédents acheteurs ?
Il faut activer les Avis produits sur chaque produit individuellement, pour ce faire cochez la case ci-dessous dans les données produits, onglet avancé du produit :
Maintenant, vos clients pourront laisser un avis sur les produits directement dans la fiche produit.
Attention! Cela ne se fera pas tout seul, il va falloir les inciter d’une façon ou d’une autre à le faire. Vous pouvez dans un premier temps leur passer un petit coup de fil pour leur confirmer que vous avez bien reçu leur commande et qu’elle sera bientôt expédiée, et leur demander de laisser un avis s’ils sont satisfaits. Quelques jours après la réception, rappelez-les une seconde fois, pour ne pas qu’ils oublient de laisser leur avis et savoir s’ils sont satisfaits. En fonction de leur retour, vous pourrez ainsi mettre en place des actions correctrices et les remercier de leur participation !
Cette action de suivis des commandes en ligne est très bien pour fidéliser et montrer que vous vous vous souciez d’eux, ils vous en seront reconnaissants. L’objectif est bien sûr d’avoir au moins 2 à 3 avis pour chaque produit.
2/ Donner les informations nécessaires dans la fiche produit de mon site e-commerce: la livraison
Nous l’avons vu dans un précédent article de Kelly notre Community-manager, créer des fiches produits complètes et rassurantes est important. Ici c’est l’onglet des conditions de livraison que l’on va pouvoir ajouter à la fiche produit. Cet onglet explique clairement les conditions de livraison et permet à vos clients d’être rassurés sur tout le déroulement de la livraison, depuis l’expédition à la réception.
Pour cela, nous utilisons un système d’onglets supplémentaires, les « tabs », qu’il vous suffit de sélectionner dans chaque fiche produit. nous avons crée un modèle d’onglet qui reprend clairement vos conditions e livraison, il vous suffit d’activer l’onglet sur chaque fiche produit :
Dans l’onglet « Custom tabs » des données produit, cliquez sur « Add a saved tab »: sélectionner le modèle d’onglet que nous avons pré-construit et qui reprend vos conditions de livraison.
Et voilà, votre fiche produit woocommerce contient un nouvel onglet avec vos conditions de livraison. Cet onglet complète votre fiche produit et donne plus d’informations à vos clients qui sont plus rassurés pour passer à l’action.
Vous bénéficiez maintenant d’un fiche produit plus complète qui comprend des avis produits et les informations importantes comme les conditions de livraison.
Nous créons aussi pour vous d’autres éléments pré-construit à ajouter dans votre fiche produit comme : les conditions d’utilisation du produit, les spécifications techniques du produit, la composition du produit, ou encore les informations nutritionnelles s’il s’agit d’un produit alimentaire.
